Цитата из книги «Выигрывает каждый. Как добиться успеха, помогая другим»

Избегайте любых оценочных суждений и фраз вроде «Мне кажется, чувства мешают тебе трезво взглянуть на ситуацию…» Помните: ваша задача — повторить услышанное, а не упрекнуть говорящего.