Если продавец хочет быть интересным, то, согласно известной классификации американского основоположника искусства рекламы и продаж Алины Уиллер, он должен нажать хотя бы одну из следующих «кнопок»:
. Чему нас учит ее пример? Во-первых, важно правильно начать общение с покупателем. Во-вторых, такое общение требует серьезной подготовки — изучения потребностей клиентов и поиска способов привлечения их внимания. В-третьих, если с этими задачами справилась даже одиннадцатилетняя девочка, значит и мы справимся.
Останавливая покупательниц у входа в супермаркет, она спрашивала, должна ли женщина, по их мнению, обладать смелостью, самоуважением и сильным характером — идеальными чертами для герлскаутов
Во-первых, задавать им оригинальные или даже провокационные вопросы. Во-вторых, сообщать им о необычном факте. В-третьих, рассказывать им какую-то связанную с товаром историю
люди готовы останавливаться и слушать, если их заинтересует интрига (т.е. нечто нестандартное, интересное) в том, что вы говорите, или в том, как вы говорите, либо если они увидят некую выгоду для себя.
изменились потребности наших клиентов, т.е. у них появились новые запросы. Сейчас много пишут и говорят о пришедшем на смену поколению X так называемом поколении Y — молодежи, воспитанной на «жидкокристаллических» образах. Это поколение визуалов (его также называют screen generation, «людьми экранными»).