Цитаты из книг автора «Крис Восс»

Это один из признаков неудачного разговора, потому что они должны благодарить себя, когда кладут трубку, – сказал он, – а не тебя.

Затем, после небольшой паузы, спросите оппонента, в чем он видит решение проблемы, или просто обозначьте ярлыком эмоцию противника: «Что, если с вами это не сработает?» «Что вам нужно сделать, чтобы это сработало?» «По всей видимости, вас беспокоит еще что-то». У людей есть потребность говорить «нет». Поэтому не полагайтесь на то, что в какой-то момент вы, возможно, услышите этот ответ: дайте людям возможность сказать

я еще не готов согласиться; • мне некомфортно при разговоре с вами; • я не понимаю; • не думаю, что я могу себе это позволить; • я хочу что-нибудь еще; • мне нужно больше информации; • я хочу обговорить это еще с кем-нибудь.

вы произносите, чтобы он замолчал и ушел? «Вы правы!»

перефразирование + навешивание ярлыков = краткие выводы).

фразы, такие, как «да», «хорошо», «угу» или «понятно», чтобы эффективно дать понять Сабайе, что Бенджи обращает внимание на него и на то, что он говорит.

понимающую улыбку, чтобы снять напряжение; применение еле уловимого вербального и невербального языка, выражающего сочувствие (и, следовательно, безопас

Здесь работают всего четыре простых правила:

Вы критикуете своего друга, начиная со слов «возможно, это прозвучит грубо, но…»

Когда вы говорите «я», это указывает, что вы больше интересуетесь собой,