Цитаты из книг автора «Крис Восс»

Тот, кто научился не соглашаться и при этом оставаться приятным, открыл самый ценный секрет переговоров»

Для этого надо было создать иллюзию, будто он контролирует ситуацию, но при этом самим определять и направлять весь разговор.

2. Пусть первый шаг делает кто-то другой…

Вы можете быть уверены, что хотя и с разной интенсивностью, но каждым человеком, которого вы видите, движут две главные потребности: потребность полной безопасности и желание чувствовать контроль над ситуацией.

когда вы модулируете нисходящий тон голоса, вы демонстрируете уверенность в том, что говорите. Говоря медленно и четко, вы доносите до него следующую идею: я контролирую ситуацию.

Когда мы излучаем тепло и понимание, разговор, кажется, просто идет сам собой

пока вы не выясните, с чем имеете дело, вы не знаете, с чем имеете дело.

Людям важно испытывать ощущение контроля над ситуацией.

Похоже, вы могли бы одобрить мою новую должность независимо от того, в каком отделе я буду работать, если я буду в управлении и смогу помочь вам наладить качественную связь с руководством компании».

Перефразирование. Бенджи должен повторить то, что сказал Сабайя, но своими собственными словами.