Цитаты из книги «Доброе слово и револьвер менеджера»

Представляю тебе несколько принципов ведения переговоров с сотрудниками: Документальное или устное фиксирование итогов переговоров.

Менеджер — человек, наделенный властью и несущий ответственность за достижение результатов в бизнесе. Как правило, менеджером считают сотрудника, у которого в подчинении находятся люди.

Деньги платят не за знания, а за эффективные решения.

Использование инструментов переговоров (некоторые мы обсудим в книге). Обязательная подготовка к переговорам.Знание конечной цели переговоров и допустимого диапазона уступок. Соблюдение тайминга.

Уверенность руководителя напрямую зависит от слова «вера». Чтобы люди увидели в тебе уверенного человека, необходимо быть на сто процентов уверенным в собственных словах. Почему богатые люди увереннее бедных? Потому что богатые действительно верят в то, что с деньгами им подвластно все, и эта уверенность передается на всех уровнях: логическом, энергетическом, физиологическом.

я точно знаю, что, когда говорю только я, у собеседника доверия ко мне меньше, чем когда говорит он, а я ему в этом помогаю активным слушанием. В переговорах есть правило: если в диалоге ты добился того, что тридцать процентов говоришь ты, а семьдесят — твой оппонент, то считай, что доверие достигнуто и решение другой стороны, скорее всего, будет положительным.

Взрослая позиция — это прежде всего уважение к личности (при этом руководитель остается руководителем, подчиненный — подчиненным). Также отличие взрослой позиции — это максимальная ответственность. Во взрослой позиции отсутствует понятие обиды, однако существует досада, злость и разочарование. Взрослая позиция максимально честна по отношению к себе и к собеседнику. Если в отношениях что-то происходит, во взрослой позиции все решается здесь и сейчас без всяких обид и недомолвок. Руководитель в этой позиции максимально открыт для подчиненных, но и спрашивает с них.

Позиция «Я-Взрослый» разговором на равных.

Одним из главных определений детской позиции является обида. Когда человек обижен, у него априори виноват другой. Например, сотрудник может что-то нарушить, и руководитель отчитает его, будучи в родительской позиции. Автоматически сотрудник уйдет в оправдательную детскую позицию, и виноват у него будет, конечно, руководитель, а не он. Главный минус обиды — она не дает полного понимания совершенного действия. С точки зрения менеджмента оставлять сотрудника в состоянии обиды — преступление, так как он своей вины не осознал, а обвиняет того, кто высказал ему недовольство с родительской позиции.

и компания не теряет человеческий ресурс. Если задачи ставятся во Увольняют в первую очередь не наихудших, а самых непонятных.