Цитаты из книги «Профессия – помощник руководителя. Приемы высшего пилотажа»

секретариат — не важно, в бизнесе или в ведомстве, — это: осуществление рабочих контактов.

Хорошо, если вы помогаете водителю чувствовать себя человеком, а не прислугой.

Главное — создать атмосферу. Добивайтесь со стороны подчиненных признания в качестве руководителя, лидера. Весь мой опыт говорит о том, что наилучший вариант — система с четким распределением обязанностей между помощниками. Имеется в виду не только разделение функций, но и порядок дублирования.

За каждым помощником закрепляются вопросы, которые каждый из них ведет, и схема взаимозамещения, которая включается автоматически, как только один из помощников долгое время отсутствует на работе.

По моему опыту, самыми комфортными водителями являются более-менее самодостаточные люди — в психологическом смысле, а не в материальном.

Сядьте на заднее сиденье автомобиля и дайте задание провезти вас по нетривиальному маршруту. Обращайте при этом внимание на манеру езды, на степень соблюдения правил дорожного движения, на знание путей объездов пробок.

Попросите проложить по той же карте один из ваших маршрутов.

Проверьте, умеет ли он читать карту. Пусть разберется, где он сейчас находится, как ориентирован.

Водитель — это очень личный помощник. Он находится рядом с руководителем с утра до ночи, на работе, дома, на отдыхе — везде.

Одни — невозможные нудные нытики, другие патологически не способны обучаться, третьи не могут держать рот закрытым (утекает информация), за четвертыми должно всегда оставаться последнее слово, пятых унижает, если их попросят донести сумку или открыть дверцу, шестые никак не понимают, что значит подвезти VIP-пассажира к подъезду, а не искать прежде всего парковочное место, и т.д.