Цитаты из книг автора «Константин Харский»

Лучше воздерживаться от словосочетаний «лояльный клиент», «хороший клиент», «платежеспособный клиент». Оценки нежелательны. Сплетни, осуждение, критика клиента запрещены категорически.

Тот факт, что человек странный, противоречивый и непоследовательный, – просто свидетельство захламленной системы ценностей.

Пойми, ты думаешь, когда задаешься вопросами. Не когда у тебя полная голова ответов, а когда у тебя полная голова вопросов. Надо просто знать правильные вопросы. Люди не умные и дураки, а те, кто знают правильные вопросы, и те, кто всю жизнь задаются глупыми вопросами.

«Понимай покупателя с полуслова, угадывая, какими вопросами он задается».

Работаешь с покупателем, а сам пытаешься понять, какие вопросы крутятся в его голове. И даешь ответы на эти вопросы.

Они часто не покупают не потому, что им не понравилось, а потому, что у них нет слов в защиту своей покупки.

Когда человек не знает, чего хочет, то ему легко внушить желание.

Что сейчас чувствуешь, когда смог заговорить со мной на моем языке и смог продолжить фразу? – Не знаю, как заговорщики. Говорим тайным языком, и только мы понимаем, о чем идет речь. Такая общность создается. Круто!

Это один из самых простых вопросов. Если ты подумал, что твоя жизнь может стать лучше, то тебе это надо. Если жизнь не изменится или ухудшится, тогда не надо.

Но читать надо все, о чем говорят люди. Если не нравится, читай по диагонали.