Цитаты из книг автора «Константин Харский»

Все, на что человек тратит время, деньги, что влияет на его решения, и все, о чем он хочет читать и говорить, – ценность.

Любое заведение, где владелец или руководитель заботится о впечатлении, которое он создает в восприятии клиента, заметно с первой минуты пребывания.

Лучше воздерживаться от словосочетаний «лояльный клиент», «хороший клиент», «платежеспособный клиент». Оценки нежелательны. Сплетни, осуждение, критика клиента запрещены категорически.

Тот факт, что человек странный, противоречивый и непоследовательный, – просто свидетельство захламленной системы ценностей.

Пойми, ты думаешь, когда задаешься вопросами. Не когда у тебя полная голова ответов, а когда у тебя полная голова вопросов. Надо просто знать правильные вопросы. Люди не умные и дураки, а те, кто знают правильные вопросы, и те, кто всю жизнь задаются глупыми вопросами.

«Понимай покупателя с полуслова, угадывая, какими вопросами он задается».

Работаешь с покупателем, а сам пытаешься понять, какие вопросы крутятся в его голове. И даешь ответы на эти вопросы.

Они часто не покупают не потому, что им не понравилось, а потому, что у них нет слов в защиту своей покупки.

Когда человек не знает, чего хочет, то ему легко внушить желание.

Что сейчас чувствуешь, когда смог заговорить со мной на моем языке и смог продолжить фразу? – Не знаю, как заговорщики. Говорим тайным языком, и только мы понимаем, о чем идет речь. Такая общность создается. Круто!