Цитаты из книг автора «Константин Бакшт»

• Форма «Дело Клиента». Образец, как заполнять карточку реквизитов клиента. Отслеживает также историю работы с клиентом.

• Форма «База данных». Образец формы базы клиентов. Позволяет сохранять и использовать полную информацию о клиентской базе компании.

• Статья «Переговоры о цене». Материал по книге Н. Рысева. Правила проведения переговоров.

Определяет схему, по которой строится разговор с клиентом, позволяет зафиксировать ключевые данные о нем. В некоторых случаях обеспечивает быструю продажу по инициативе клиента.

Стандарт «Анкета выявления потребностей клиента

Реклама не может обеспечить вам продажи – только обращения клиентов.

Сводная база клиентов в электронном виде (Excel, CRM-система

• Прогнозы продаж на 3 ближайших месяца. Информация о наметках по сделкам на ближайшие 3 месяца. Личные прогнозы продаж ведутся каждым бойцом и сдаются руководству еженедельно.

• Личные рабочие журналы менеджеров по продажам. Список клиентов, с которыми работает боец. Заполняется по установленной форме. Содержит всю контактную информацию клиентов и описание сделанных им предложений. Также содержит информацию о том, когда и какое следующее действие необходимо предпринять с данным клиентом. Использование рабочих журналов начинается в 1–3 неделю работы отдела продаж.

Схема звонка: ♦ выход на ключевого сотрудника компании-клиента; ♦ установление контакта; ♦ экспресс-выявление потребностей; ♦ достижение заинтересованности; ♦ назначение встречи.