Цитаты из книг автора «Константин Афонин»

Выше всё было про товар, но ведь есть ещё и товарный ассортимент.

«Товарный ассортимент – группа товаров, тесно связанных

Отдел сервисного обслуживание клиентов Часто бывает, что сервисное обслуживание – это одно из главных средств в борьбе с конкурентами. Многие компании подходят к этому очень ответственно и создают отделы по сбору жалоб, предложений и претензий.

Решение о форме сервисного обслуживания Главное, оказывать сервис по такой цене и в такой форме, чтобы выгодно отличаться от конкурентов и чтобы маркетинг при этом был финансово эффективным.

Решения относительно упаковки товара

Решение относительно комплекса услуг

Решения относительно услуг для клиентов

Решения относительно маркировки

Решение об уровне сервиса Покупателям важны не услуги сами по себе, а их объём и качество. Если в банковских филиалах будет плохое обслуживание, то люди начнут уходить в другие банки.

Сначала надо выяснить, какие услуги компания готова в принципе предложить покупателям. А затем необходимо понять, какую ценность каждая из них имеет для потребителей.