Г. Бернлер и Л. Юнссон считают важным выделить такой метод сбора информации в исследованиях проблем социальной работы, как диалог, подчеркивая, что диалог – это прежде всего взаимодействие клиента и специалиста, при котором они оба могут задавать вопросы и давать ответы. Действительно, диалог выступает и как бы основой саморефлексии клиента, которая является значимой информацией. Диалог – это определенный процесс, в котором специалист, исходя из имеющейся информации, формирует свои гипотезы, осуществляет вмешательство, следя за реакцией клиента.