Цитаты из книг автора «Клейтон Кристенсен»

нализируя процесс принятия решения потребителей в поисках ключей к полной картине проблем, вы должны мыслить как нови

работ клиенты нанимают ваши товары и услуги? Имеются ли сегменты с отдельными работами, где вы предлагаете одно-единственное решение, не подходящее никому? Превосходят ли ваши продукты — или продукты конкурентов — цену, которую фактически готовы платить клиенты? Каких впечатлений ожидают клиенты для совершения изменения к лучшему и какие препятствия следует устранить для них, чтобы добиться успеха?

Поддержка очень прибыльных инновационных программ обещает сотруднику резкий карьерный взлет. Именно таким образом потребители — через стремление неруководящих сотрудников к корпоративной прибыли и личному успеху — оказывают мощное воздействие на процесс распределения ресурсов, а значит, и на судьбу инноваций в большинстве компаний.

в процветающих компаниях в отличие от новичков решения об инвестициях определяются предпочтениями потребителей и финансовыми структурами самих компаний

ющий вопрос: «Что побуждает клиента покупать и использовать конкретный товар или услугу?» Теория работ дает ответ на данный вопрос, выдвигая идею о том, что клиенты приобретают и используют (или «нанимают» по нашей метафоре с работой) товары и услуги с целью выполнения работ, возникающих в их жизни. Работа определяется как изменение к лучшему, к которому покупатель стремится в определенных обстоятельствах. Приведенное определение конкретно и важно: полное понимание работы покупателя предполагает

всего заботит потребителей в момент изменения к лучшему. Теория работ позволяет нов

езюмируем ключевые элементы нашего определения: Работа — это изменение к лучшему, на которое человек рассчитывает в данных обстоятельствах. Успешные инновации обеспечивают желаемое улучшение, разрешают противоречия и удовлетворяют нереализованные желания. Они выполняют работы, которые ранее либо имели неподходящие решения, либо не имели их вовсе. Работы никогда не ограничиваются только практической стороной — они имеют важные социальные и эмоциональные аспекты, порой во многом превосходящие функциональность. Поскольку работы возникают в течение повседневной жизни, центральной составляющей их определения становятся обстоятельства. Именно это — первичный элемент инновационной работы, а не характеристики клиентов, свойства

Есть два типа неопределенности, влияющие на способность фирмы создавать клиентов: неопределенность запроса (купит ли это клиент?) и технологическая неопределенность (сможем ли мы реализовать задуманное решение?)[3]

компания постоянно распознает «аномалии» в производственном процессе, каждый дефект воспринимается как возможность улучшить этот процесс. В компании действует комплекс правил, направленных на выполнение данной задачи. Например, сотрудник не

Менеджеру очень сложно убедить специалистов энергично и настойчиво работать над проектом, который, по их мнению, не имеет смысла.