Возможно общаться! 52 простых приема, чтобы отразить словесную агрессию и наладить любое общение

Читала эту книгу под названием «Правила бесконфликтного общения» и такое название лучше отражает ее суть. Понравилась жизненная философия автора, много интересных мыслей и фишек.

Цитаты:

* Влиять на эмоции окружающих людей могут только люди, не находящиеся под властью эмоций сами
* Чтобы помочь другим, нужно сначала привести в порядок себя
* Эмоциональный интеллект - совокупность навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные и управлять ими
* В мире нет ничего неестественного! У каждого события есть своя причина
* Как взять под контроль эмоции, когда сталкиваешься с несправедливостью? Для начала стоит сказать: «Это нормально». Как только вы сможете объяснить себе, что у происходящего есть определенные причины, исчезнет острое недовольство. С холодной головой пережить неприятную ситуацию станет проще. Но признание ситуации нормальной и смирение с происходящим - это разные вещи
* Яркие эмоции быстро нас захватывают, но также молниеносно отступают. Когда вы сталкиваетесь с яркой и нежелательной эмоцией, возьмите тайм-аут. Учитесь вовремя себя останавливать
* Так или иначе, жизнь продолжается
* Представьте самый страшный исход ситуации, которая вас пугает. Фантазируйте до тех пор, пока не поймете, насколько представляемая вами ситуация абсурда. Когда вы готовы признать, что не может все закончится так плохо, как вам рисует воображение, это значит, что вы опустились на дно своего страха. Теперь вы понимаете, где он заканчивается, и он теряет свою власть. Представьте самый удачный исход ситуации, чтобы найти границы своего страха
* Все наша жизнь - игра. Если вы хотите испытать какую-то эмоцию, сыграйте ее. Например, уверенность
* Определив то, что вызывает в вас эмоциональный отклик, попробуйте понять, почему все это имеет для вас значение
* Никто не идеален, позвольте себе иметь особенности, которые делают вас неповторимыми
* Если вы приняли свои недостатки, это вовсе не значит, что вы должны перестать работать над собой
* Чтобы не разжигать конфликт, говорите о своих чувствах. Например, вы можете сказать: «Я чувствую, ку вы на меня давите» или «Я чувствую, что вы пытаетесь мной манипулировать». Так вы не обвиняете никого напрямую, а просто говорите о своих подозрениях
* Задача в любом споре - сохранить лицо и вам, и вашему собеседнику
* Ответьте обидчику мысленно или вслух, когда никто не слышит. Один раз ярко прожив ситуацию, вы не будете потом дни или недели возвращаться к ней и проклинать обидчика
* В сложных разговорах сталкиваются не два разума, а две эмоции. И часто цель таких споров - не найти истину, а самоутвердиться
* Споры заканчиваются, когда в них останется один участник. Ваша задача - уйти в глухую оборону и сделать так, чтобы оппоненту было не за что зацепиться. «Я понял тебя. Я услышал твою позицию». Так вы проявите уважение к собеседнику, останьтесь при своем мнении и покажите, что вас нельзя переубедить
* В неважные для вас споры и не нужно активно вступать. «Проиграв» это неважное для вас сражение, вы выиграете войну - сохраните здоровье и жизненные силы
* В сложных разговорах нужно договориться о терминах. Спросите: «Что ты понимаешь под словом любовь?». Выразите и свое мнение на этот счет. Часто оппоненты, после того как выясняют, что каждый имеет в виду, соглашаются друг с другом, и спор теряет всякий смысл
* Спрашивайте, что ваш собеседник понимает под тем или иным термином
* Вы должны прийти к состоянию, в котором скажете: «Хочу выиграть, но, если проиграю, ничего страшного не выйдет».
* Представляйте спор как игру
* Лучше вы сами признаете свои недостатки, чем на них укажет оппонент
* Чтобы собеседник прекратил лгать, присоединитесь к его доказательствам и исследуйте ситуацию вместе. Лжец постарается остановить вас и сменить тему, чтобы его не разоблачили
* После того как вы скажите «нет», допустим, в 20 случаях, вы убедитесь, что ничего страшного после отказа не происходит
* Объясните человеку, почему вы отказались с ним разговаривать, чтобы он не придумал причину за вас. Не оставляйте собеседника в неведении, дайте подробный или емкий, но ясный комментарий
* Не нужно давать советы, когда о них не просят
* Чтобы расстаться с человеком раз и навсегда, покажите ему, насколько вы разные. Скажите, что вы равнодушны к его увлечениям. Люди любят тех, кто разделяет их интересы, и охладевают к тем, кому их увлечения безразличны
* Человек, умеющий убеждать, меняет мир вокруг себя. Он убеждает окружающих, что именно его мировоззрение правильное, убеждает людей следовать за ним
* Человек, который горит идеей, уверен в ней, знает, как ее воплотить в жизнь, будет обладать достаточным количеством энергии, чтобы заразить энтузиазмом окружающих и достучаться до сомневающихся
* Если вы придете к собеседнику с верой, что реализация идеи принесет пользу только вам, вы его но в чем не убедите. Вы должны показать человеку, что его тоже ожидает выгода
* Многие философы, психологи, изучавшие вопрос смысла жизни, сходятся во мнении, что человек обретает смысл, когда пытается хоть немного, но изменить мир к лучшему
* Иногда собеседнику не так важно, что ему говорят - важнее то, кто говорит
* В разных ситуациях мы играем разные роли в зависимости от того, какое поведение считаем уместным
* Людям нравятся давать советы и высказывать мнение - пользуетесь этим
* Чтобы собеседник тоже принимал активное участие в разговоре, для начала подчеркните высокий уровень его знаний, связанный с обсуждаемой темой
* Люди любят давать советы, потому что в такие моменты чувствуют свою значимость
* При общении с другими людьми, особенно незнакомыми, огромное значение имеет уверенность в себе
* Если вы хотите уметь общаться с любыми людьми, развивайте в себе уверенность
* Внезапные ситуации - это норма нашей жизни, это то, с чем мы живем с самого рождения
* Нужно стать антихрупким, то есть привыкнуть жить с ощущением, что любой шаг может привести как к победе, так и к поражению, признать постоянство неопределенности, не бояться ошибаться
* Примите естественность перемен и хаотичность мира, осознайте, что сложности - ресурс для развития
* Смиритесь с тем, что иногда люди верят в глупости - у них есть на это право
* Если вы не можете договориться с человеком, признайте, что каждый имеет право на свое мнение. Скажите собеседнику: «Сколько людей, столько и мнений»
* Случайности - это норма