Цитаты из книг автора «Кирилл Прищенко»

Состояние «Uptime». Это когда человек больше информации получает снаружи, считывает невербальные признаки собеседника, хорошо реагирует, но меньше рефлексирует. Меньше рефлексирует, значит, меньше строит логических конструкций, причинно-следственных связей из своей карты (проще говоря, он меньше додумывает), меньше делает выводов, поэтому совершает меньше ошибок в коммуникации. Чтобы тренировать калибровку нужно быть в состоянии Uptime – нужно видеть человека. Убрать зеркало из-под носа и видеть человека. Первое, что вы можете сделать – прийти домой, посмотреть на своих домочадцев, увидеть их – может быть во второй раз. Первый раз был, когда вы только познакомились. А сегодня – второй раз, когда вы открыли глаза. Для того чтобы понять, что вы в Uptime состоянии существует простое упражнение. Участник А о чем-то говорит. Участник Б слушает и не пытается что-либо понимать. Он просто собирает невербальную информацию о том, как говорил собеседник и как его тело проявляло себя. И вы увидите, что это сделать не легко, потому что, когда вы будете наблюдать за невербальными проявлениями, вы не сможете сначала вникать в смысл того, что говорит ваш собеседник. Но, тренируя этот навык раз за разом, вы освоите способность принимать информацию в двух каналах – вербально и невербально. Также, когда вы сейчас общаетесь и вникаете в суть того, что человек говорит, то вы, скорее всего, не замечаете, как он говорит и что показывает его тело.

Состояние «Downtime». Это когда мое психологическое внимание находится внутри. Допустим, я могу размышлять о своем прошлом, представлять какие-то картины, когда же я поеду к любимым детям/мужу. Это и есть Downtime. Когда мы в своих размышлениях находимся внутри себя. Это одна из серьезнейших программ мозга. Люди в этом смысле делятся на два типа – некоторые больше живут снаружи, а некоторые внутри. Те, кто больше живут внутри, часто пропускают то, что снаружи. Отсюда происходит невнимательность, несобранность, и многие другие вещи из Downtime. Такие люди склонны к анализу и рефлексии. Но их проблема в том, что снаружи они не собирают информацию. Это означает, что, в первую очередь, это кандидаты на нарушение первой пресуппозиции «карта не территория». Они мастера додумывать, выносить суждения «я же говорил», а значит, они менее профессиональны в коммуникации. Когда люди поступают и действуют в соответствии только со своей картой, то появляется «лжеспособность» читать мысли.

Таблица-пример для калибровки:

На что мы обращаем внимание при калибровке – мы наблюдаем: За дыханием (быстро/медленно, глубоко/поверхностно). Грудная клетка и плечи поднимаются при вдохе и опускаются при выдохе Изменение цвета лица Малейшие изменения мышечного тонуса лица – микро- складки: грустное, печальное радостное выражение. Но есть невидимые микро- проявления. Вы их пока не видите, потому что этот навык не натренирован Изменение формы нижней губы Звучание тона голоса, скорость речи – и все, что связано с голосом Наклон туловища, головы

Калибровка – это наблюдаемые телесные признаки, которые сообщают нам в виде первичных предположений, в каком состоянии находится человек и что он чувствует. Калибровка помогает наладить более эффективную коммуникацию и развить эмоциональный интеллект. Например, когда человек смотрит исподлобья – это, признак злости и агрессии, и мы это считываем по определённым параметрам тела. Не угадываем, а считываем невербальные проявления, которые затем начинаем расшифровывать. Но вы должны понимать, что «карта не территория». Поэтому у нас есть замечательное правило для калибровки – 3х3. Это три признака, которые повторяются три раза и говорят о том, что, скорее всего, это так. Введем правило. Калибровать – не угадывать, мы не занимаемся гаданием. Когда мы калибруем, мы не применяем слова: «мне показалось, я думаю, я догадался и др.». Есть только сенсорно-наблюдаемое, что вы можете конкретно увидеть. Например, вы сказали: «он был негативно настроен против меня». Для меня это абсолютно пустые слова. Когда просишь человека показать, как именно он был негативно настроен, то все это сводится к конкретным проявляемым телесно мелочам и часто сообщающим совсем что-то другое. Значит этот человек (который нам это сказал) подставил свою карту, интерпретировал и тем самым ввёл вас в заблуждение. Значение калибровки в коммуникации и развитие эмоционального интеллекта играет решающее значение в построении взаимоотношений!

Пусть все ваши органы чувств станут локаторами на прием информации: пусть они видят, слышат, чувствуют. Только это нас возвращает нас в момент здесь и сейчас. Каждый раз, когда мы замыкаемся, то нас здесь и сейчас нет. Здесь и сейчас остается тело, которое всегда в этом моменте. Но мы можем быть или в прошлом, или в будущем своим разумом в этот момент. Чтобы включить сенсорную чувствительность нужно научиться быть здесь и сейчас. Как это сделать? Это делается очень просто – единственное, что нас соединяет с реальностью это наши каналы восприятия. Это умение видеть, слышать, чувствовать и рефлексировать. При этом отдавая себе отчет в этом. Например, когда вы находите снаружи пять разных форм, фигур, цветов – вы уже здесь и сейчас. Замерьте телом, что вы чувствуете прямо сейчас, как вы ощущаете, например, спинку стула, потом отрегулируйте свое дыхание. Обращайте внимание на звуки, которые есть. Это является еще и переходом в лёгкое трансовое и ресурсное состояние, которое называется uptime.

Семнадцатая пресуппозиция – «Сопротивление указывает на отсутствие раппорта». Мы часто воспринимаем «обиду» или «сопротивление» как проблему, неудачу, сложность и сдаемся. Мы просто порываем отношения с данным человеком. Мы раз-говариваем с человеком один раз, ощущаем с его стороны сопротивление и никогда больше не возвращаемся к этому диалогу; так мы теряем то удовольствие и те преимущества, которые могли бы получить от общения с этим человеком. Почему это происходит? Помимо того, что мы используем данный случай как спусковой крючок «плохого настроения», у нас просто отсутствуют навыки, необходимые для работы с сопротивлением и для его преодоления. Рассмотрим значение описываемой пресуппозиции. Она перекладывает ответственность на нас. Убежденность в правильности данной пресуппозиции позволяет нам заново установить раппорт даже с ворчливыми, раздражительными, несчастными и расстроенными людьми. Это убеждение также дает нам возможность, столкнувшись с гневом и сарказмом, продолжить коммуникацию, не принимая их на свой счет. Это помогает присоединиться к внутренней реальности другого человека посредством «слов, согласующихся с его внутренней моделью мира».

Шестнадцатая пресуппозиция – «Совершая какой-либо поступок, люди выбирают наилучший способ поведения, или мышления, который был у них на тот момент, когда поведение было совершенно». Если вы начнете винить своих родителей за то, что они воспитали вас как-то не так – это бесполезное занятие. Если бы они могли по-другому, они бы это сделали. Ибо любое поведение основано на позитивном намерении. Вы возразите: «ну как же, были же возможности?». Но дело в том, что человек не видел этих возможностей, не видел обратной связи на тот момент. Многое человек не делает или делает, что-то не так из-за неосознанности.

Пятнадцатая пресуппозиция – «Любая коммуникация должна расширять выбор». Если вы коммуницируете с людьми, расширяйте их выбор, а не сужайте. Расширять выбор можно, задавая открытые вопросы. Сужать закрытыми— это злонамеренная манипуляция. Иногда можно сузить выбор для достижения больших результатов – отделаться малой кровью. Как в шахматах, когда вы теряете одну фигуру, чтобы выиграть партию, три фигуры, пол поля. Вы можете их потерять, но партию выиграть. В этом случае вы сужаете, а потом расширяете. Сужение для последующего расширения. Смысл его в том, чтобы достичь большего, нужно на чем-то сфокусироваться и тогда оно начнет расширяться. Когда человек приходит на бизнес-консалтинг и говорит, что он занимается всем и хочет делать в маркетинге все, он ошибается. В маркетинге невозможно делать все! Чтобы приобрести известность, профессионализм и доказать, что ты эксперт, необходимо резко сузиться до какой-то ниши. И только после этого появится много клиентов, так как человек понимает, что сразу во всём специалистом быть сложно. И когда они придут, следует им сообщить о том, что вы еще можете делать что-то другое, оказывать другие услуги. Но при этом, на рынке специалист позиционируется, как «я только этим занимаюсь». Это и есть принцип сужения, направленный на дальнейшее расширение.

Тринадцатая пресуппозиция – «Вселенная дружественна и полна ресурсов». Вселенная – это то, что находится за пределами кожи человека. Она позитивна, дружественна и полна ресурсов. Не зря говорят – деньги делаются из воздуха! Это правда! Деньги делаются только из воздуха. Всё зависит лишь от вашей веры или отношения к миру, которая создаёт петлю или дефицита, или изобилия.