Цитаты из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

Прежде чем начать стимулировать распространение рекомендаций, нам нужно ответить на два важных вопроса: 1) что люди будут рекомендовать? 2) как они будут рекомендовать?

Повлияли ли на ваши решения такие советы? Например: «Эти советы предупредили меня о рисках», «Они помогли мне принять решение», «Они развеяли мои сомнения». На этот вопрос ответили «да» уже 75% опрошенных. Давайте подумаем над последней цифрой. 75% людей принимают решения, касающиеся сотрудничества с той или иной фирмой (а это прежде всего покупка товаров и пользование услугами), под влиянием советов знакомых.

Советы — это встроенный в глубинные отделы нашего мозга механизм выживания.

Основной принцип: покажите клиентам, как устроена компания изнутри, как вы создаете для них товар, сервис, услугу.

Основной принцип: рекомендуют лояльные клиенты.

Основной принцип: стать постоянным поставщиком поводов для разговоров.

Компания, которая регулярно генерирует поводы для разговоров, сама по себе становится поводом для разговоров. Более того, от нее начинают ждать поводов для разговоров.

Основной принцип: розыгрыш призов, требующий от потребителей для получения выигрыша вступать в обмен, сделки, коллаборацию друг с другом.

Основной принцип: люди любят соревнования. Используйте это.

Основной принцип: устроить клиентам «разрыв шаблона» — представить привычный товар или услугу в оформлении, прямо противоположном привычному.