Цитаты из книг автора «Ким Скотт»

Обратите внимание, насколько Джобс осторожен. Он не персонализирует критику: вместо «Если недостаточно хорош» говорит «Если недостаточно выложился». Есть разница. Джобс сталкивается с общей проблемой, появляющейся, когда критикуешь другого человека: фундаментальная ошибка атрибуции – делать акцент на личных характеристиках, а не на внешних факторах. Легче найти изъян в человеке, нежели в его деятельности. Ведь гораздо проще сказать: «Ты невнимателен» вместо «Ты днями и ночами работал, и теперь это сказывается на твоей способности замечать ошибки». Но и подобное не очень помогает.

убедилась, что знаешь все необходимые для критики факты? А сколько, чтобы похвалить кого-нибудь?»

«Сколько времени нужно, чтобы ты

Что касается ее, большинство людей побоится задеть чьи-то чувства и, скорее всего, промолчит. В случае с похвалой некоторые так сильно пытаются угодить окружающим, что всегда что-нибудь да скажут – иногда совершенно бессмысленное. А некоторые просто не привыкли хвалить. Но «Я не увольняю тебя, значит, ты все делаешь хорошо» недостаточно.

Одинаково важно говорить людям, чего делать больше, а чего – меньше.

Мы добиваемся большего благодаря ошибкам, а не успеху, благодаря критике, а не похвале. Почему же тогда важно больше хвалить и меньше критиковать? По нескольким причинам.

Я спросила токийскую команду: нужен ли нам красный квадрат? Они рассмеялись и, видимо, испугавшись, что я действительно его нарисую, чуть-чуть открылись мне. Честно говоря, замечаний набралось мало: кто-то пожаловался только на чай в офисе, но я не оставила без внимания

Я регулярно проводила заседания, собирала предложения и информацию о том, что беспокоит сотрудников. Как подсказывал мой опыт работы в других странах, если я задавала вопрос: «Что я могу сделать или, наоборот, перестать делать, чтобы ваша жизнь стала лучше?», а затем считала в уме до шести – кто-нибудь что-нибудь да говорил.

Во-вторых, вы узнаете много нового: мало кто приглядывается к вам так же внимательно, как подчиненные. И, возможно, критика помешает вам разослать плохо продуманные письма, как случилось со мной и Ларри.

прежде чем хвалить, убедитесь, что поняли, кто за что отвечал и как