Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Говорите в гневе — и эта речь займет первое место среди речей, о которых вы сожалеете. Амброз Бирс

Победа над оппонентом, несомненно, «убивает» конструктивный диалог

чтобы изменить ситуацию, необходимо начать с себя.

Желание непременно победить, иногда даже любой ценой, прививается нам с раннего детства, задолго до того, как мы становимся достаточно взрослыми и мудрыми, чтобы понять, что с нами происходит.

Когда ставки высоки, мнения различны, а эмоции накалены, обычные диалоги превращаются в трудные.

Откажитесь от дурацкого выбора

Следите за обстоятельствами диалога

Поэтому первым условием безопасности является Общая цель.

независимо от способа принятия решений, чем больше смысла в общем фонде, тем лучше выбор, тем прочнее единство исполнителей и сильнее их энтузиазм — за кем бы ни было последнее слово.

Спросите, Отразите, Перефразируйте, Предположите (СОПП)