Два ключевых вопроса помогут вам определить, что Общая цель находится под угрозой:
Верит ли собеседник, что, заводя этот разговор, я думаю о его целях и интересах?
Доверяет ли он моим мотивам?
Каждый раз, поняв, что спорите, злитесь, замалчиваете проблему или каким-либо иным образом ведете себя неэффективно, знайте, что происходит это прежде всего потому, что вы не знаете, как обмениваться с собеседником значимыми смыслами.
Первая проблема, с которой все мы сталкиваемся в трудных диалогах, не в том, что мы начинаем вести себя хуже, а в том, что мы руководствуемся нездоровыми мотивами. Однако этот факт мы, к сожалению, очень часто игнорируем.