Вы можете переборщить с тяжелыми разговорами и эмпатией. Прежде всего работа — это сроки и дисциплина. Офис — не кабинет психолога. Менеджерам необходимо уметь проявлять эмпатию, но также они должны быть решительными и даже суровыми, если того требуют обстоятельства. Пол Блум, профессор психологии в Йельском университете, помог прояснить этот момент в своей книге «Против эмпатии: Довод в пользу разумного сострадания» (Against Empathy: The case for rational compassion). Он справедливо привел в пример врача, который слишком сочувствует страданиям пациента и не может назначить тяжелый, но необходимый курс лечения. Примеры в области менеджмента очевидны. Работа редко бывает местом, где все решения принимаются голосованием. Иногда нам приказывают делать то, что нам не нравится и из-за чего мы впоследствии станем чувствовать себя плохо. Возможно, начальник понимает это, но не намерен ничего менять. Эмпатия в разумных пределах поможет улучшить условия работы. Безграничная эмпатия не улучшит ничего.