Цитата из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

Худшее, что можно совершить, — в какой-то раз соответствовать ожиданиям, в другой — не оправдать их, а потом превзойти. Гарантирую, что так ты вконец запутаешь клиентов и сам отдашь их в руки конкурентов, к которым они сбегут при первой же возможности.