Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Читайте в приложениях:
493 уже добавили
Оценка читателей
4.38
  • По популярности
  • По новизне
  • образ присутствует в моих мыслях постоянно. Я точно знаю, как выглядит идеал, следовательно, четко понимаю свою цель
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Все, что я перечислила, уже обосновалось в моей голове. Это фантазия, идеальная фантазия. Я представляла каждую деталь как наяву, словно могла дотянуться и коснуться ее. Я видела то, чего именно хотела. Источником была я.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • не занижай обещания. Завышай исполнение
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • ВЫЯСНИТЕ, ЧЕГО ХОЧЕТ КЛИЕНТ
    ДЕЛАЙТЕ ЧУТЬ БОЛЬШЕ
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • клиенты знают: тебе наверняка все равно, что они думают и чувствуют. И чтобы они открылись тебе, вначале нужно завоевать их доверие.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • слушает всех, от грузчиков транспортной компании до президента. Салли чистит им обувь, помогает сэкономить деньги и питаться более здоровой пищей. Дэннис открывает дверь такси. Все они таким образом как бы обнимают клиентов, показывая свою любовь.
    1 В мои цитаты Удалить из цитат
  • Просто удовлетворенных клиентов недостаточно. И он знал первый секрет: решите, чего вы хотите. Ему было известно, что после этого нужно сформировать видение, образ совершенства, в центре которого находится клиент. А затем перенести это видение из головы в реальную жизнь, применив его к своей организации и увидев все несоответствия.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • -Когда вы определитесь с тем, чего хотите, вы должны создать видение, образ совершенства, в центре которого находится клиент.
    —-Создать видение, — медленно повторил менеджер.
    —-Да. И источник его — вы. Первым появляется то, что считаете идеальным именно вы, — сказала Салли. — Обратите внимание, что секрет не требует совершенства от вас. Там говорится, что вы должны вообразить совершенство, в центре которого находится клиент
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Вы ведь знаете, что первый волшебный секрет — решить, чего вы хотите. Готовы узнать, что с этим делать?
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Хорошее обслуживание клиентов — всегда результат остроумных находок.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • У всех успешных организаций есть одна общая черта: они сфокусированы на клиентах. Не важно, компания это, частная практика, больница или государственное ведомство, — успех приходит к тем и только к тем, кто одержим обслуживанием клиентов. Это давно уже не секрет. В заявлениях компаний о миссии, в их годовых отчетах, в лозунгах, развешанных на стенах, а также на тренингах и даже в телевизионных передачах провозглашается, что клиенты превыше всего. Но, говоря словами Шекспира, мудрость эту «похвальнее нарушить, чем блюсти»[1]. Если называть вещи своими именами, то обычно обслуживание клиентов — полный отстой.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • только актуальное видение позволяет заполучить горячих поклонников.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • когда умирает видение, хоронят клиентское обслуживание.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Система позволяет постоянно обеспечивать необходимый минимальный стандарт качества обслуживания.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • У нас есть система, а не правила. Роботов создают правила, а не система.
    В мои цитаты Удалить из цитат