Цитаты из книги «Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов»

образ присутствует в моих мыслях постоянно. Я точно знаю, как выглядит идеал, следовательно, четко понимаю свою цель

Все, что я перечислила, уже обосновалось в моей голове. Это фантазия, идеальная фантазия. Я представляла каждую деталь как наяву, словно могла дотянуться и коснуться ее. Я видела то, чего именно хотела. Источником была я.

не занижай обещания. Завышай исполнение

ВЫЯСНИТЕ, ЧЕГО ХОЧЕТ КЛИЕНТ ДЕЛАЙТЕ ЧУТЬ БОЛЬШЕ

клиенты знают: тебе наверняка все равно, что они думают и чувствуют. И чтобы они открылись тебе, вначале нужно завоевать их доверие.

слушает всех, от грузчиков транспортной компании до президента. Салли чистит им обувь, помогает сэкономить деньги и питаться более здоровой пищей. Дэннис открывает дверь такси. Все они таким образом как бы обнимают клиентов, показывая свою любовь.

Туалеты всегда скажут тебе, заботится ли компания о посетителях, —

Потребители позволят соблазнить себя и сделать горячими поклонниками лишь после того, как поймут, что могут полагаться на тебя снова и снова.

Ты гений клиентского обслуживания, и я хочу, чтобы ты сделал для компании то же, что и для своего подразделения. Скажи, с чего ты начнешь? —-Ну, — ответил менеджер, сияя от вос

менеджер действительно смог. Вскоре за счет его подразделения показатели компании пошли вверх, а в штаб-квартиру начали приходить письма от клиентов, которые чувствовали такое воодушевление, что не могли не написать слов благодарности президенту.