Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Цитаты из Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов

Читайте в приложениях:
292 уже добавили
Оценка читателей
4.56
  • По популярности
  • По новизне
  • «Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо»
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • слушает всех, от грузчиков транспортной компании до президента. Салли чистит им обувь, помогает сэкономить деньги и питаться более здоровой пищей. Дэннис открывает дверь такси. Все они таким образом как бы обнимают клиентов, показывая свою любовь.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • клиентами и компанией. И даже не между клиентами и работниками. Скорее, между людьми и людьми. Одни люди приезжают со своими потребностями, другие выходят им навстречу и помогают эти потребности удовлетворить.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • На самом деле это человеческие взаимоотношения, да? — сказал он. — Не отношения между клиента
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • У клиентов есть потребности, выходящие за рамки продукта компании, не имеет значения, товар это или услуга. Людям нужно ощущать свою принадлежность к группе. Люди должны чувствовать, что они важны, что их действия, мысли и слова что-то значат. Эндрю называет их по именам. Лео прикалывает гвоздики и считает их честными людьми, не контролируя процесс примерки. Билл выходит на охоту и
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • бнимите своих клиентов
    Практика выдающегося обслуживания
    Джек Митчелл
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Секрет. Что знают и делают великие лидеры
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Кен Бланшар, Дональд Керью, Юнайс Паризи-Керью
    Одноминутный менеджер строит высокоэффективную команду
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Кен Бланшар, Шелдон Боулз
    Раз, два, взяли!
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Теперь же он понял, что продукт имеет больше одного измерения. Это не просто товар. К нему прилагается услуга.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Обещай лишь в тех рамках, где можешь обеспечить постоянство, и делай больше в соответствии с правилом одного процента. Вот путь, по которому нужно идти. Вот способ добиться цели.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Людям нужно ощущать свою принадлежность к группе. Люди должны чувствовать, что они важны, что их действия, мысли и слова что-то значат.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Слушать клиентов — это очень мощное оружие, как только что сказал Эндрю. А реагировать на то, что они говорят, — и вовсе динамит.
    В мои цитаты Удалить из цитат
  • Если ты не пытаешься прочесть мысли своего клиента, чтобы узнать его потребности и желания, то не сможешь дать ему то, чего он ждет, просто потому, что будешь не в курсе, что это. Но, помимо этого, ты оттолкнешь его как человека. Не слушая его, ты фактически говоришь, что его мысли не имеют для тебя ценности
    В мои цитаты Удалить из цитат