Цитаты из книг автора «Кен Бланшар»

Ко­гда вы пред­по­ла­гае­те, что лю­ди зна­ют, че­го вы жде­те от них, вы по­ро­ж­дае­те не­эф­фек­тив­ную фор­му ке­гель­ба­на.

Те­перь вы по­ни­мае­те, что про­ис­хо­дит в боль­шин­ст­ве ор­га­ни­за­ций. Я убе­ж­ден, что боль­шин­ст­во ме­нед­же­ров зна­ют, че­го они хо­тят от сво­их под­чи­нен­ных. Они про­сто не удо­су­жи­ва­ют­ся объ­яс­нить им это так, что­бы бы­ло по­нят­но. Они пред­по­ла­га­ют, что те са­ми долж­ны знать. А я ни­ко­гда ни­че­го не пред­по­ла­гаю, ко­гда речь идет о по­ста­нов­ке це­лей.

вы­яс­нил, по­че­му вы на­зы­вае­те се­бя Одноминутным менеджером. Вы уста­нав­ли­вае­те со свои­ми людь­ми Од­но­ми­нут­ные Це­ли, что­бы они зна­ли, за что от­ве­ча­ют и в чем за­клю­ча­ет­ся хо­ро­шая ра­бо­та. По­том вы ста­рае­тесь пой­мать их на чем-то хо­ро­шем, что­бы вы­ска­зать Од­но­ми­нут­ную По­хва­лу. И, на­ко­нец, ко­гда они при­об­ре­та­ют все не­об­хо­ди­мые для хо­ро­шей ра­бо­ты на­вы­ки, но что-то де­ла­ют не­пра­виль­но, вы при­бе­гае­те к Од­но­ми­нут­но­му Вы­го­во­ру.

Од­на­ко он по­ни­мал, что ка­ж­дый че­ло­век вре­мя от вре­ме­ни со­вер­ша­ет ошиб­ки и что од­на­ж­ды он впол­не мо­жет по­лу­чить оче­ред­ной вы­го­вор. Но он знал, что ес­ли вы­го­вор по­сле­ду­ет от Одноминутного менеджера, это бу­дет спра­вед­ли­вый вы­го­вор, это бу­дет вы­ска­зы­ва­ние мне­ния о его действии, а не уни­же­ние его че­ло­ве­че­ско­го дос­то­ин­ст­ва.

По­ни­мае­те, что ко­гда вы­го­вор за­вер­шен, он за­вер­шен на­все­гда.

Вы­го­ва­ри­вае­те лю­дям сра­зу же по­сле до­пу­щен­ной ими ошиб­ки. Го­во­ри­те им, что кон­крет­но они сде­ла­ли не­пра­виль­но. Не­дву­смыс­лен­но

За­ра­нее го­во­ри­те лю­дям, что вы со­би­рае­тесь не­дву­смыс­лен­ным об­ра­зом

ру­ки или иным об­ра­зом дае­те по­нять, что вы на са­мом де­ле на их сто­роне. На­по­ми­нае­те им, как вы­со­ко вы це­ни­те их. Под­твер­ждае­те

На не­сколь­ко се­кунд за­мол­кае­те, до­би­ва­ясь пол­ной и гне­ту­щей ти­ши­ны, что­бы они про­чув­ст­во­ва­ли

Од­но­ми­нут­ный Вы­го­вор дей­ст­ве­нен то­гда, ко­гда вы