Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

Пример «Мы попусту тратим время на взаимные упреки и обвинения. Так мы никогда не договоримся. Давайте не отклоняться от темы!» Однако послания от первого лица множественного числа эффективны лишь в том случае, если собеседник действительно заинтересован в результате.

Пример «Вы высасываете из пальца ненужные проблемы и слишком много полемизируете.

Новая схема обратной связи ориентирована на собеседника и откровенно конфликтна. Конечно, трудно решиться на открытую конфронтацию, но тем не менее. Теперь вопросы и замечания адресуются собеседнику («ты» или «вы»). Старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, и наш разговор тоже о'кей» уже не актуален. Поведение собеседника; оно вас не устраивает. Скажите ему об этом.

Чего я хочу? Эта традиционная схема, построенная на вопросах к себе самому, слишком безобидна и бьет мимо цели. ЗАБУДЬТЕ О НЕЙ!

Быстро установите для себя обратную связь с поведением собеседника и с тем, что он говорит. Традиционная схема обратной связи: Что я вижу и слышу? Как это на меня действует?

Для этого потребуется переход в метаплоскость. Метаплоскость — это область, лежащая над деловой и эмоциональной плоскостями, в которую вы вступаете для того, чтобы сделать главной темой разговора своего собеседника и его действия.

На третьем, самом сложном уровне, когда пресечение конфронтации оказывается в мета­плоскости и разговор или дис­куссия доходят до точки кипения, от вас требуется принять решительные меры и положить конец дальнейшей эскалации напряженности.

Используйте для этого модели каскадной техники — «правило КПД», «эмоциональную желтую карточку», переход в метаплоскость с установлением обратной связи «по Бреде­майеру». Можно выразиться и еще жестче: «К чему, собственно, вы все это говорите?! Это никак не относится к нашей теме. Мне просто неловко вас слушать!»

Итак, несмотря на ваше вмешательство, разговор остается столь же малоконструктивным, как и прежде. Продолжается беспредметная полемика, главная тема заслоняется множеством второстепенных. Тогда вы включа­ете «эмоциональную желтую карточку». Откиньтесь на спинку кресла и спросите собеседника: «К чему, собственно, вы все это говорите?!» Обычно в ответ на такой вопрос человек оправдывается или пытается объяснить свои действия и в 90% случаев наконец-то начинает говорить по существу. Более жесткий вариант: «К чему, собственно, вы все это говорите?! Это никак не относится к нашей теме. Вернитесь, наконец, к главному вопросу!»

«правило КПД» для визуального воздействия на собеседников. К — ваш пристальный взгляд направлен на адресата. П — взгляд переводится на другого участника разговора. Д — второй участник разговора становится адресатом. К: немедленно заявите о том, что данная тема не является главной и ее обсуждение не ведет к намеченной цели. П: назовите главную тему. Д: продолжайте разрабатывать главную тему, для того чтобы вновь сфокусировать на ней основное внимание.