Цитаты из книг автора «Карстен Бредемайер»

Пример «Вы еще должны представить доказательства!» «Нет, необходимые доказательства нами уже представлены!» А теперь очередь за вами:

2. Задействуйте рефлексию собеседника. Рефлексия обеспечивает согласие. Пример: «...это как раз тот пункт, о котором вы, господин Мейер, говорили на последнем заседании!»

Никогда не ждите вежливости от собеседника и последовательно пресекайте грубость

Следите за тем, в какой контекст вы помещаете свои послания! Старайтесь сделать их максимально убедительными.

трудных ситуациях берите инициативу в свои руки и возводите собственные укрепления. Защитить их гораздо легче, нежели прорываться через чужие, заранее укрепленные позиции.

Контекстуализируйте вопросы, раскрывайте причинно-следственные связи, например:

Теперь вопросы и замечания адресуются собеседнику («ты» или «вы»). Старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, и наш разговор тоже о'кей» уже не актуален. Поведение собеседника; оно вас не устраивает. Скажите ему об этом.

придуманный диалог, — прекрасно знают, что самоирония не содержит ни крупинки правды. Или все-таки содержит? Между тем самоироничные высказывания весьма неудобны для восприятия реципиентом: он слышит определенное послание, понимает его — правильно, точно и аналитически, — ясно и четко воспринимает сказанное, но при этом должен думать обратное, а потом еще и отложить это в памяти. Настоящее безумие! В ответственных ситуациях никогда не отвечайте самоиронией на вопросы или упреки, обращенные к вам лично, к вашей фирме или сфере вашей деятельности. Отвечая на вопросы или упреки, используйте ясные формулировки и позитивные высказывания, постоянно контролируйте собеседника и его реплики. Ирония — это троянский конь словесной акробатики, самоирония — минное поле для того, кто ее использует. Таким образом, на вопрос «Итак, это вы развалили фирму?» следовало отвечать просто: «Нет, напротив, моя работа всегда приносила компании только пользу!» Запомните Никогда не следует повторять упрек, прозвучавший в ваш адрес, потому что повторение закрепляет сказанное в сознании собеседника. Вместо того чтобы повторить упрек, сразу же ответьте на него позитивным для вас утверждением, ни в коем случае не используйте отрицание с последующим повторением слов упрека типа «Я не виноват в том, что…». Запомните, никогда не следует повторять упрек, прозвучавший в ваш адрес, потому что повторение закрепляет сказанное в сознании собеседника

имело место негативное высказывание по поводу: • вашей компетентности и/или имиджа; • вашей сферы деятельности (или компании); • (вашей) личности и личных проблем.

эмоциональных проблем; • и наконец, именно поэтому ваши меткие и находчивые ответы в разговоре с критически настроенным или неприятным собеседником должны стать отражением вашей репутации, независимости и одновременно высокого коммуникативного интеллекта. Будьте настойчивы в демонстрации своего превосходства.