Цитаты из книги «Клиенты на всю жизнь»

Помните, что на самом деле вы продаете. Большинство людей покупает решение своих проблем, а не просто продукт. Поэтому часто они готовы платить за экономию своего времени.

если вы не становитесь лучше, вы становитесь хуже.

Клиенты не только ждут более качественных продуктов и услуг, но и хотят получать их быстрее и проще.

Весь секрет — продаете ли вы автомобили или рекламу — состоит в определении трех наиболее важных для клиента вещей. Затем следует удостовериться, что вы все это предоставляете.)

Если «благодаря» проблеме вы исправили систему — значит, она смогла сослужить вам и добрую службу.

для клиентов нет ничего важнее выполнения обещаний.

Системный подход составляет 80% обслуживания. Он позволяет каждый раз давать именно то, что необходимо клиенту, — и это важнее улыбок и «спасибо».

Книги Эдвардса Деминга, Элияху М. Голдратта (книга «Цель»), Тайити Оно (это человек, построивший производственную систему Toyota[2]) и Геничи Тагучи могут служить отличными источниками для создания эффективных систем обслуживания.

Обязательно спрашивайте клиентов, чего бы им хотелось, но спрашивайте вежливо и не давите на них. Предлагайте опросы в такой форме, чтобы клиенты могли игнорировать их, если они не хотят участвовать.

не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу.