Клиенты на всю жизнь

4,5
403 читателя оценили
317 печ. страниц
2009 год
Оцените книгу

О книге

Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Подробная информация

Переводчики: Михаил Фербер, Михаил Иванов

Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер

Дата написания: 1998

Год издания: 2009

ISBN (EAN): 9785000572832

Объем: 286.1 тыс. знаков

ID: 53630

  1. evee
    Оценил книгу

    Книга предназначена для тех, кто занимается продажами и розничной торговлей, но я, как проджект-менеджер, увидела несколько полезных крупиц знания. Когда я работала с разработчиками, постоянный вопрос от них был "Сколько мы будем ещё соглашаться с клиентом? Ведь он нас использует!". И в книге я нашла простой ответ: "Клиент всегда прав – до какого-то предела. Нужно найти этот предел".

    Мне совсем не понравилось, что в книге, когда рассказывал автор об идеальном и самом эффективном сотруднике, рисуют образ типичного трудоголика, который не ходит на обед, живет исключительно работой и успехом компании. Что в этом хорошего? Это грозит только моральным истощением и выгоранием, даже если сотрудник обожает свою работу. Нельзя пренебрегать отдыхом, а возводить трудогодизм в статус религии — это полный бред.

    В остальном ничего особо интересного в книге нет. Много историй, много сравнений с другими дилерскими центрами. Прочитать можно, но на полку Великих Книг ставить не захочется.

  2. Blackluck
    Оценил книгу

    Книга не только про отношения клиент-сотрудник, но и про связь сотрудник-руководитель.

    Меня она очень порадовала, потому что подход, описанный в ней, построен на созвучных моим понятиях о справедливости, эмпатии, эффективности и светлом честолюбии.

    Значительное место уделяется самостоятельности и изобретательности рядовых сотрудников.

    По-детски радовался, когда постулировалось, что кидать клиента - плохо и не стратегично, что если хочешь довольного клиента - вырасти довольного рабочего. Я даже простил отбор работников по независящим от них показателями, потому, что не знаю, как без этого. Простил несостыковки о главе в найме: с одной стороны, автор нанимает таких крутых ребят, что им даже не нужно резюме. С другой, отбор предполлагает три собеседования и тестирование, что, на мой взгляд, утомительно. Почему "звёзды" на это идут? Если это действительно высококлассные специалисты с интеллектом выше среднего, почему они уже не на том месте, которое им по душе?
    ---

    Эта книга, как и многие другие бизнес-пособия, рассчитаны на крупный город страны первого мира - в российских реалиях подобный подход не всегда прокатит.

    Сьюэлл описывает свою команду почти как пиратскую команду сорвиголов. Это, конечно, цепляет, но далеко от повседневной реальности: начинающему предпринимателю, не сидящему на крупном бюджете, будет сложно организовать подобный отбор и отношение к сотрудникам, а без них любые прочитанные руководителем откровения теряют львиную долю эффективности.
    ---
    Оцениваю как очень хороший материал о том, к чему стоит стремиться.

  3. Анонимный читатель
    Оценил книгу

    Отличная книга! Но только для тех, у кого деньги в бизнесе не на первом месте.

  1. Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
    14 сентября 2015
  2. Чтобы успеть все: растить детей, любить, работать, заниматься спортом, отдыхать, — нам нужно больше времени. Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
    24 января 2016
  3. ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
    25 октября 2015
Подборки с этой книгой