«Клиенты на всю жизнь» читать онлайн книгу📙 автора Карла Сьюэлла на MyBook.ru
image
image

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

4.53 
(1 118 оценок)

Клиенты на всю жизнь

157 печатных страниц

2019 год

16+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Аренда книги
200 руб.

Доступ к этой книге на 14 дней

Чтобы читать онлайн 

или возьмите книгу 
в аренду

Оцените книгу
О книге

Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

22-е издание.

читайте онлайн полную версию книги «Клиенты на всю жизнь» автора Карл Сьюэлл на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Клиенты на всю жизнь» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация

Переводчик: 

Михаил Фербер

Дата написания: 

1 января 1998

Год издания: 

2019

ISBN (EAN): 

9785001179351

Объем: 

282857

Правообладатель
660 книг

Поделиться

Sab39

Оценил книгу

Как же все-таки отличается подход к работе зарубежных компаний от российских! Просто небо и земля!

Карл Сьюэлл построил свой многомиллионный бизнес на продаже автомобилей. В этой книге он делится своими секретами успеха, которые основаны на том, как не только привлечь клиента, но и удержать его навсегда. Автор настаивает на том, что хороший бизнес строится именно на постоянных покупателях и излагает нам целую систему различного стимулирования и поощрения клиентов, продавцов и даже конкурентов. Вот лишь некоторые его мантры, которые мне очень понравились:
-Не бери с клиента денег за услугу, которую оказал бы другу бесплатно.
-Не стесняйся заимствовать идеи у более успешных компаний.
-Обещай меньше, делай больше.
-Уволь контролеров, они делают людей безответственными.
-Твой бизнес не должен быть источником проблем для твоих клиентов. Заботься о них.
-Благодари своих работников. Жадность здесь неуместна.
-
Естественно, вся информация из этой книги не станет открытием для продажников, но как же хорошо и понятно все изложено. И я, как юрист, была приятно удивлена многим вещам, о которых пишет Сьюэлл. Особенно мне понравилась глава, про его отношение к своим сотрудникам!
Карл, я хочу на тебя работать! Это же тот случай, когда не надо вымаливать премию за то, что сидишь до ночи на работе, чтоб вникнуть в дело и выиграть суд или за то, что работаешь одна за двоих, а порой и за троих. Каждый работник получает ровно столько, сколько заслужил - доход ограничен лишь ленью.
-
Кто бы что ни говорил про эту книгу, мне она понравилась. Если бы я была менеджером по продажам или руководителем отдела продаж, некоторые главы висели бы у меня в рамочке над рабочим столом!

Несмотря на то, что речь в книге идёт об автосервисе, я считаю, что ее полезно прочитать руководителям всех отраслей, которые так или иначе взаимодействуют с клиентами.

Поделиться

gss...@gmail.com

Оценил книгу

Полезная книга !<br />Отображает целую культуру взаимодействия с клиентом.<br />Полезные выводы :<br />- предоставлять лучший сервис<br />- тот, кто берёт "низкой ценой" идёт в " никуда"<br />-важна каждая мелочь, каждая деталь<br />- клиент не всегда прав<br />- постоянно мониторь не только конкурентов, но и свой собственный бизнес " изнутри" , улучшайся<br />- предлагай и продавай " решение проблемы клиента"<br />Из минусов : не все изложенные постулаты общения с клиентом актуальны в российской розничной торговле.<br />Спасибо !<br />Nikolay Viktorovich

Поделиться

Камила Ткаченко

Оценил книгу

Очень дельная книга с массой ценных советов, но дойдя до примерно 60% книги, мне стало скучно от того, что все идеи стали повторяться. Если бы на треть сократить, то было бы идеально и без повторений

Поделиться

Еще 15 отзывов
Мы не можем позволить себе прекратить учиться. Знания человечества постоянно умножаются, и если мы не идем в ногу со временем, то не сможем оставаться конкурентоспособными.
2 мая 2021

Поделиться

Вы спрашиваете, какой первый шаг сделать? В течение следующей недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение
26 апреля 2021

Поделиться

Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки.
23 апреля 2021

Поделиться

Еще 5 222 цитаты

Переводчик