Цитаты из книг автора «Карл Сьюэлл»

Какие бы услуги вы ни оказывали, добейтесь «вау-эффекта». Что-то должно впечатлить клиента так, чтобы он понял, насколько вы внимательны к деталям.

выполнил работу. Есть масса вопросов, которые можно делегировать... но вынесение благодарности сотрудникам не относится к их числу. «Спасибо» более весомо, если это говорит босс, — просто потому, что он босс. Когда только возможно, показывайте свою благодарность в рабочее время. Если вы собираетесь провести вечеринку, чтобы сказать слова благодарности, почему бы не провести ее в 15 часов среды вместо 14 часов воскресенья? Это показывает людям, что вы серьезны в своей признательности. Создайте награды «110%»... и награждайте почаще. Значки, плакаты, заметки на самом деле работают.

хороший шанс удержать клиента.

8. Дали ли вам оценку стоимости ремонта? Да ___ Нет ___ 9. Дали ли вам оценку срока ремонта? Да ___ Нет ___ 10. Наша компания предлагает несколько способов оплаты. Объяснили ли их вам? Да ___ Нет ___ 11. Насколько вы довольны в целом общением с мастером? Очень доволен ___ Отчасти доволен ___ Нейтральное отношение ___ Отчасти недоволен ___ Очень