Цитаты из книг автора «John C. Maxwell»

Если конфликт произошел между данным человеком и мной, я предоставляю ему возможность говорить до тех пор, пока у него не кончится запал, а затем начинаю задавать вопросы. Лишь узнав все, что известно этому человеку, я могу поделиться с ним своим видением данной ситуации. Человек, который пытается найти решение проблемы, полностью не разобравшись в ее сути, выглядит, по меньшей мере, смешно.

Если вы хотите найти с людьми общий язык, постарайтесь понять, что они чувствуют. Когда вы установите эмоциональный контакт, вам будет легче развивать его на любом другом уровне общения.

Каждый раз, когда вы не знаете, как навести мосты с людьми, не начинайте с рассказов о себе. Постарайтесь поставить себя на их место и взгляните на окружающую действительность их глазами. Приспосабливайтесь к их образу мыслей, а не ожидайте, что они приспособятся к вашему.

«Скромность предполагает две вещи: во-первых, это способность к самокритике, а во-вторых, умение поддержать и ободрить окружающих и выставить их в выгодном свете». Корнел Уэст

«Людям нет дела до того, как много вы знаете. Им главное знать, что вам есть дело до них».

Коммуникация – это в первую очередь открытость в процессе поиска общих точек соприкосновения с людьми. Прежде чем начать эффективную коммуникацию, надо найти нечто общее между собеседниками. Чем лучше это удастся, тем выше будет потенциал общения.

– Чем могу вам помочь? – спросил я, едва он сел на стул. – Да в общем-то ничем, пастор, – ответил он, к моему изумлению. – Вопрос в другом: чем я могу помочь вам?

Запомните четыре темы: семья, работа, отдых и хобби. «Если вы начнете задавать вопросы на эти темы, – утверждает Дюк, – то будете удивлены, сколько нового можно узнать о человеке, и поразитесь, как быстро можно устано

Хорошие лидеры и коммуникаторы не изолируют себя от окружающих и не пытаются сознательно держать их в неведении. Они информируют людей, делают их частью происходящих событий и позволяют, по мере возможности, участвовать в принятии решений. Невозможно найти общую почву, если вы скрываете от всех, что вы за человек и во что верите.

«Мы, неинформированные, работаем на недоступных и делаем невозможное за недостойное вознаграждение!»