Цитаты из книг автора «Итан Расиел»

Не упускайте шанс сообщить клиенту обо всех промежуточных успехах и достижениях.

Подогревайте у клиента интерес к проекту посредством вовлечения его в поиск решения.

кто стоит за спиной у саботажника, попробуйте узнать, какова его конечная цель: это знание может пригодиться, когда вы начнете знакомить клиента с найденным решением проблемы.

Например, выделите ему отдельный фрагмент работы, но перед этим убедитесь, что этот фрагмент не является критически важным для проекта в целом и что с этим фрагментом в крайнем случае может справиться другой сотрудник.

попробуйте обменять такого человека на другого сотрудника.

Действия, направленные на сплочение команды, ощутимо сказываются на эффективности работы с сотрудниками клиента.

При работе с представителями клиента у вас есть только один выбор: или взаимодействовать, или не работать вообще. Добейтесь того, чтобы представители клиента ясно понимали, почему оказание вам помощи выгодно прежде всего им самим.

При работе над материалами, содержащими коммерческие секреты, соблюдайте меры предосторожности.

Конфиденциальность — важный элемент корпоративной культуры McKinsey.

ВСЕГДА СМОТРИТЕ, КТО СТОИТ ЗА ПЛЕЧОМ