Цитаты из книг автора «Ирина Топчиева»

Ссылка на предыдущие звонки: Пометки во время разговора (что согласованно, что – нет, даты, крайние сроки): Действия, которые следует предпринять после разговора:

Предмет разговора, цель: Основные вопросы предстоящего разговора: Ссылка на сопутствующие документы:

• Краткость (говорить о самом главном, по существу, без лишних подробностей); • Логичность (последовательность в изложении материала); • Средний темп речи, четкость произношения, особенно фамилий и чисел (в случае необходимости – по слогам или буквам); • Сдержанность (умение вести разговор спокойно, без лишних эмоций, терпеливо).

Под этикой понимается «совокупность норм поведения, мораль какой-либо общественной или профессиональной группы». Следовательно, профессиональная этика секретаря при проведении телефонных переговоров предполагает: • Вежливость (употребление вежливых форм общения, доброжелательный тон);

Переговоры по телефону имеют свои преимущества: • Многократно повышается оперативность решения вопросов и проблем; • Отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другие города, учреждения в пределах города для выяснения каких-либо обстоятельств дела;

переговоры» – обмен мнениями с целью договориться о чем-либо.

Коммуникация (от лат. Communicatio

Проекты приказов, подготовленные для согласования, оформляются на стандартных листах бумаги с нанесением всех необходимых реквизитов и указанием на верхнем поле документа справа – «Проект».

Если приказ издается в инициативном порядке, т. е. во исполнение возложенных на организацию функций и задач, во вступительной части формулируются цели и задачи предписываемых действий, факты или события, послужившие причиной издания приказа:

Если проект приказа готовится в дополнение или изменение ранее изданного приказа, то в констатирующей части указывают дату, номер, заголовок дополняе