Индекс NPS рассчитывается по формуле: NPS = (% сторонников – % критиков)x 100 %. Например, если в результате опроса 60 % поставили оценку 9 или 10, а 10 % – 1–6, результат будет составлять (60 %–10 %)x 100 = 50 %.