Инструмент 4. ПОДАРКИ-СЮРПРИЗЫ
Управляющий должен иметь возможность и бюджет на самостоятельные решения по подаркам для лояльных клиентов. К примеру, у каждого сотрудника может быть ежедневный бюджет «На подарки», равный по стоимости четырем маффинам и четырем чашкам кофе.