Книга не оправдала ожиданий от названия и аннотации. Да, есть несколько отличных рекомендаций по тому, как вести себя в конфликтных ситуациях, они настолько понятно поданы, что хочется их применять сразу после прочтения, но дальше повествование уходит от темы. И, как и во многих произведениях подобного жанра, часто идёт обобщение, что тоже является сильным конфликтогеном и из-за чего послевкусие от прочитанного не самое приятное.
Где-то на 1/3 книги автор говорит, что основная информация по теме рассказана, и это действительно оказалось так. Впрочем, кому-то, например, владельцам бизнеса или маркетологам, это может быть полезно. Но мне, как обычному человеку, которому хотелось узнать как можно больше о грамотном ведении переговоров, такая информация оказалась мимо :)