Жалобы гостей – это выражение их неудовольствия. Дело не в том, что гость всегда прав, а в том, что гость всегда должен быть доволен. Ведь именно те гости, которые жалуются, в дальнейшем часто пользуются услугами компании, если их жалобы были корректно и быстро рассмотрены.