инструмент, позволяющий решать проблему в случае обоснованных претензий гостей.
Необходимо на постоянной основе анализировать жалобы гостей, для того чтобы устранить возможные причины впредь.
Реагируя на жалобы, используйте следующие фразы:
– Чем я могу помочь?
– Уточните, пожалуйста, о чем идет речь…
– Позвольте мне убедиться в том, что я все правильно понял (а)…
– Я могу задать вам несколько вопросов?
– Есть ли еще что-то, что я должен(а) знать?
– Если я вас правильно понял (а)…
– Разрешите, я уточню этот вопрос у менеджера.