обе стороны отказываются от самооправданий и выяснения, кто первый начал и кто виноват, и договариваются о том, как совместными усилиями уладить ситуацию.
Пострадавший отказывается от постоянной подпитки своего праведного гнева, вспоминает ситуации, когда он сам был обидчиком и использовал те же способы защиты, что и обидчик.
признание факта причинения боли — совершения ошибки, которая нанесла ущерб;
б) выражение сожаления и раскаяния («мне очень жаль», «мне стыдно»);
в) объяснение мотива причинения боли, причем без попыток смягчить собственную ответственность, но и без самобичевания;
г) предложения по возмещению нанесенного ущерба, если это возможно.