Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

Если говорить простыми словами, триггер — это напоминание клиенту о том, что было бы неплохо снова купить наш про

Роберта Фитцпатрика «Спросите маму».

Не только наблюдать, но и управлять опытом при помощи сбора обратной связи и поддержки клиентов в процессе использования.

Глава 5 Пользовательский опыт. Суть этапа

Привлечь нового клиента стоит в среднем в семь раз дороже, чем удержать существующего.

модель предлагает сравнение характеристик превосходной точки с потребностями клиентов и преимуществами конкурентов по шести основаниям, или так называемый то есть ответ на вопрос, почему именно в этом месте я должен приобрести товар или услугу.

В широком смысле слова — логистические препятствия.

Задайте вопрос: «Иван Иванович, правильно ли я понимаю, что основные параметры нашего предложения Вас устроили, и все, что нам осталось, — это договориться по цене?»

Обычно, после того как клиент получил от нас предложение, он начинает проверять границы дозволенного.

больше времени уделять тем, кто купит (то есть соответствует критерию «четырех П»), и меньше времени уделять тем, кто не купит (то есть этому критерию не соответствует).