Цитаты из книг автора «Илья Балахнин»

Известная торговая марка обеспечит нам хорошие продажи в штуках; бренд — залог высокого среднего чека за счет высокой стоимости каждого SKU.

Работа над потребительским путешествием начинается с исследования, отвечающего на три группы вопросов. Логика принятия решения. Из каких точек контакта клиент впервые узнает о компании? Как клиент ищет необходимую информацию и сравнивает предложения? Какие неценовые факторы выбора у клиентов? Насколько «бесшовно» проходит путешествие. Каковы стимулы для перехода клиента из одной точки контакта в другую? Как ускорить этот переход? Какие преграды возникают на пути клиента. Что в каждой точке контакта вызывает у клиента негативные эмоции? На каком из этапов негатив зашкаливает и приводит к тому, что клиент прекращает путешествие?

CAC (customer acquisition cost) — затраты на привлечение клиента. При этом важно понимать, что такие затраты могут быть отдельно рассчитаны для любого рекламного канала, то есть можно посчитать отдельно CAC по контекстной, наружной или любой другой рекламе.

Насколько «бесшовно» проходит путешествие. Как ускорить этот переход?

Как говорится, кто ищет волшебника, чаще всего находит сказочника.

«Клиент обычно так хорошо знает свой продукт, что никогда не знает свой бизнес».

Повторная сделка = Эффективные Триггеры и Лояльность = RFM + Качественные триггеры + Персонализация + Механика Лояльности + Борьба с вторичным Оттоком.

Снять предпродажные возражения

Способ 3. Увеличить в два раза средний чек (P)

Способ 2. Увеличить в два раза конверсию (C)