Цитаты из книги «Этажи. Сила управления»

А делегирование, во-первых, неизбежно в такой большой системе, как наша, а во-вторых, дает сотрудникам возможность самостоятельности, роста, создания собственных ценностей. Разрешать инициативу – одно из базовых правил «Этажей». Делай, что считаешь нужным, но будь готов доказать эффективность своего решения.

Выявлять потребности клиентов – целая технология, которой можно и нужно учиться. Недавно в одном из наших городов я попросил менеджера рассказать, какой процент подбора объектов недвижимости заканчивается показом в его группе. Это самый простой индикатор качества выявления потребности. В результате у отдельных сотрудников его группы процент подбора, завершенного пока

Поэтому главный на каждой орбите должен анализировать: достаточно ли конкуренции, насколько стоит ее увеличить, не много ли мы теряем из-за ее отсутствия и какие правильные формы конкуренции нужно добавлять на данный круг? Потому что самый лучший вид нематериальной мотивации – это конкуренция. Ничто не заставит человека вставать в 7:00 утра вернее осознания, что другой встанет в 6:30 и получит его доход.

Все будет хорошо, если бизнесмены, партнеры, коллеги понимают и уважают друг друга, если в коллективе царит командный дух. Свое управление я строю в первую очередь на этом. Думаю, никто не видит во мне классического директора, и это всегда было моей целью. Обладая в моей компании всеми полномочиями для принятия тех или иных решений, я предпочитаю договариваться со всеми и никогда не ставить ультиматумы. Все годы работы «Этажей» мы всегда приходили к согласию с директорами филиалов, франчайзи, с моим заместителем и рядовыми специалистами.

Вообще, самым сложным оказалось понять потребности клиента. Для него важен целый спектр моментов, в том числе огромная база данных объектов, скорость отдельных процессов и экономия времени, внешний вид офиса, возможность поторговаться, решение правовых вопросов, работа по принципу «одного окна».

Но люди, что работают рядом с вами, ваши коллеги, партнеры и сотрудники, видят, как вы поступаете с деньгами, и оценивают вашу финансовую интеллигентность по тому, вкладываете ли вы деньги в развитие компании или спускаете все на себя любимого. От выводов, к которым они придут, напрямую зависит эффективность работы всей вашей команды.

Открою маленький секрет: если вы будете вести дела грамотно, то очень быстро получите прибыль, и деньги сами по себе не будут представлять для вас интерес. Поэтому гораздо важнее иметь более высокую степень мотивации. Для всех она разная: кто-то нуждается в признании собственной эффективности, кто-то хочет поменять отрасль, а некоторые могут это делать для кого-то из своих близких. В любом случае кто бы что ни говорил, для каждого бизнесмена важна внешняя оценка, реакция мира на его деятельность.

опыт человеческий, безусловно, никогда не устареет – на протяжении веков люди мало меняются

Успех – всегда результат огромной ответственности,

Мне кажется, все дело – в умении смотреть в будущее. То, что кажется странным и ненормальным сегодня, завтра мы будем воспринимать как должное. Поэтому, наблюдая то или иное явление, нужно спросить себя: «А чем это станет для меня завтра?» Кстати, вот один из моих девизов: проецируя себя в будущее, я должен быть горд за себя нынешнего в любой момент времени. Это еще один из критериев развития.