Цитаты из книг автора «Игорь Стоянов»

0. Ученик 1. Лаборант 2. Мастер

Поддержка и поощрение приветствуется публично.

Нельзя публично критиковать коллег!

Важным шагом стала разработка корпоративного этического кодекса «Персоны», который регламентирует нравственно-этические нормы для работников при взаимодействии с клиентами, с работодателем и друг с другом. Всего в нашем кодексе этики двадцать пунктов. Я приведу несколько из них:  Нет работы – не сидишь в рабочем кресле, в телефоне, не делаешь макияж и т. д. Нет работы – нет в зале. Либо нужно привнести что-то полезное в салон.  Обслуживаешь клиента – не пользуешься мобильным телефоном, звук должен быть выключен.  Внешний вид: не пошло и не вызывающе; нет шортов, открытой обуви, сапог; девушки – с укладкой, минимум украшений, спокойные тона одежды.  Если клиент спрашивает контакты, отдаем визитку салона с написанным собственным именем. • Если приходит клиент кого-то другого из команды, мы не критикуем работу товарища! Мы корректно предлагаем довнести что-то из своего видения.  Если взяли у товарища инструмент, сначала спросите разрешения, а затем верните инструмент в чистом виде.

Цифры + интуиция. Цифры – это хорошо. Но я бы рекомендовал еще раскачивать мышцу сердца, интуицию и работать над видением.

Отношения с ремесленными людьми, особенно творческих профессий, очень хрупкие и требуют, с одной стороны, ясности в виде четкой мотивации, прозрачной карьерной лестницы и простой дисциплины, а с другой – принятия, сердечности, уважения.

Мы часто стесняемся разговаривать с нашими гостями. Прячемся за мастеров, за услуги, за прайс-листы, за бренд, но клиенту по-настоящему важно знать и иметь контакт с живым человеком, основателем, лицом бренда.

Очень важно смотреть на себя и свои отношения с людьми в формате 3D: попробуйте стать наблюдателем и увидеть свою жизнь со стороны. Всегда задавайте себе вопросы: «Кто мы и какие мы люди? Какие мы как соратники и как друзья? Какие у нас партнерские роли? Как мы взаимодействуем как коллеги? Какая у нас иерархия в отношениях?»

Правильным решением тогда было бы делегировать исполнение бюджета на места: назначить в каждом салоне старшего менеджера, который взял бы на себя планирование бюджета и контроль прибыльности.

Пусть у всех существ будет счастье и причины счастья Пусть все существа будут свободны от страданий и причин страданий. Пусть они пребудут неотделимы от истинного счастья, в котором нет страданий, И пусть покоятся в великой невозмутимости, без привязанности к близким и неприязни к чужим.