Мы думаем, что понимаем других. Но это не так. Лучше сразу взять это за отправную точку: вы даже не пытаетесь понять других. Если бы пытались, уже давно стали бы гениальными психологами.
Мы не слушаем и не понимаем людей, а непрерывно судим и оцениваем. Делаем вид, что слушаем, и автоматически поддакивая, ожидаем своей очереди высказаться. Нам обычно неинтересно, что на самом деле чувствует другой человек, что он пытается до нас донести.