Хорошая книга. Я знакома с работами Рызова, и слушала книгу, как полезную лекцию по уже давно освоенной теме. Это значит, что не писала конспекты и запоминала. А улавливала «свежие обновления», просто примеряла к себе разные варианты, как коммуницировать в сложных ситуациях именно с акцентом на сегодняшний день.
