Ми всі це робимо.
Замовляємо щось онлайн. Купуємо речі. Послуги. Отримуємо консультації.
Іноді на ваше запитання про ту чи іншу річ в наявності напишуть коротке:
— Добрий день, є.
А іноді:
— Добрий день, звичайно! Ось наявні варіанти; який вам відправити?
Ця книга про те, чому перший варіант — не варіант в сфері продажів. Книга про спілкування з клієнтами в текстовому форматі, найсучаснішому — в месенджерах
Цікавий факт про мене: я працюю в клієнтському сервісі. Моя задача — щасливий клієнт Я проводжу своїх клієнтів через навчання, підтримую їх, вірю в них, супроводжую на всіх потрібних етапах. Я знаю, що робити в тій чи іншій ситуації, де шукати відповіді на питання, що робити, щоб клієнт отримав найкращу послугу. І це включає великий % телефонних розмов, де треба слухати, ставити питання, вести діалог.
І в більшості випадків для вирішення питання справді легше зателефонувати. І ефективніше.
АЛЕ
При цьому я той клієнт, який радіє, коли можна поставити галочку "не телефонувати мені для підтвердження замовлення"
Ця книга — про роботу в текстовому форматі, і я так рідко зустрічала справді гарні продажі саме в переписці. В ній зібрані поради, техніки, методи привертання уваги, презентації, роботи із запереченнями, всі класичні етапи продажів — але як вони реалізуються в месенджерах.
Книга буде корисною:
— тим, хто працює в сфері послуг;
— хто веде бізнес онлайн;
— хто хоче навчитись ефективній комунікації в переписці;
— хто працює в продажах.
Вона дуже цікаво і легко написана, з багатьма прикладами і розборами реальних діалогів клієнт-менеджер.
Мені сподобалось!
А ви який клієнт: якому треба дзвонити чи краще писати?