Цитаты из книги «Точки контакта»

мы не можем ответить на ваш звонок. Но завтра в 8:30 мы будем на местах. А если вам не терпится, то запишите, пожалуйста, мобильный телефон нашего дежурного менеджера...”

крупный, удобный для чтения шрифт; отличный дизайн документа; формат PDF; ни одной ошибки.

подарок — это сначала пакет, потом упаковка, коробка и только затем сам подарок.

Этому посвящена глава «Фишкинг» книги «Маркетинг без бюджета»6.

Визитная карточка в виде банковской карты

Enter — воспользуйтесь услугами их курьеров и сотрудн

фавикон (небольшая картинка, появляющаяся рядом с названием сайта, когда вы видите его в строке браузера); страница контактов; FAQ.

комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.

Точки контакта продукта: упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон.

Четкий план с конкретными задачами, ответственными, сроками — половина вашего успеха.