Цитаты из книги «Точки контакта»

Здесь фиксируются сроки, за которые должна быть выполнена намеченная работа.

В крайнем случае возможен соисполнитель, но за выполнение задачи отвечает тот, чья фамилия идет первой.

Где-то тут была ваша визитка... Как же она выглядела? Что-то я не помню, не могу найти в сотне других... А ваш конкурент? Помню! Как забыть! Такая красная, яркая и уголок у нее был загнут — да вот она! Хорошо. Я дам вам последний шанс. Вижу ваш телефон в договоре и звоню вам в половине девятого вечером (уж извините, я сова). Ваша компания: гудки, никто не берет трубку. Ваш конкурент: первый гудок, второй гудок... Автоответчик! “Добрый вечер! Увы, наш начальник уже разогнал нас всех из офиса, и мы не можем ответить на ваш звонок. Но завтра в 8:30 мы будем на местах. А если вам не терпится, то запишите, пожалуйста, мобильный телефон нашего дежурного менеджера...” Как говорится, без комментариев.

Возможно, неплохой идеей будет добавить еще одну колонку — «Ожидаемые результаты». Например, если написать, что ожидаемый результат от повышения оценки коммерческого предложения с «отстой» до «вау» даст увеличение продаж на 10%, это значительно ускорит работу — даже если приоритет у него уже

Как добиться того, чтобы контакт кли

ента с вашей компанией в каждой из этих точек был максимально эффективным, позитивным, запоминающимся, приятным, простым, быстрым.

Вопрос 1: что делать? Что нужно сделать, чтобы точка контакта стала лучше?

Шаг 5. Определяем задачи, сроки и ответственных На этом этапе решаем три вопроса.

В результате у вас должна получиться таблица: Приоритет Точки контакта Оценка (от... до...) 1.

4) «категоричная»: «вау», «средненько», «отстой»;