Цитаты из книги «Точки контакта»

Обязательно получите от клиента разрешение контактировать с ним удобным для него образом.

Точки контакта бизнеса: сайт, офис, вывеска, документация, реклама, корпоративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты. Точки контакта продукта: упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон. Точки контакта услуги: название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу. Точки контакта сотрудника: рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.

Шаг 1. Определяем все точки контакта компании

Точки захвата/конверсии — самые важные точки контакта.

Закон 1. У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта

Наблюдение 2. Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными

Наблюдение 1. Любой объект (продукт, услуга, компания, сотрудник) обладает уникальным набором точек контакта

У каждого объекта (бизнеса, продукта или услуги, подразделения или сотрудника компании) более одной точки контакта

Этому посвящена глава «Фишкинг» книги «Маркетинг без бюджета»6.

На первом месте зрение (58%). На втором — обоняние (45%). На третьем — слух (41%). На четвертом — вкус (31%). И замыкает пятерку осязание (25%).