Цитаты из книги «Точки контакта»

ления точек контакта? Зрение: Обоняние: Вкус: Слух: Осязание: Чувство юмора: Чувство толпы:

Наши одномоментные ТК:   Наши повторяющиеся ТК

ту — в этом случае вероятность, что она попадет в мусорную корзину, резко сокращается

Визитку можно сделать из металла или превратить в дисконтную кар

Краткосрочные точки должны создать «вау»-эффект, запомниться и зацепить(ся). Долгосрочные — быть полезными, эффективными, функциональными, нераздражающими, оставаться «долгоиграющими» или, наоборот, как в случае с музыкой на удержании звонка, сокращаться

А нужно сосредоточиться на самом важном (и зачастую непростом)

Назовем такую реакцию «вау», а точки контакта, ее вызывающие, — «вау»-точками контакта.

Но, как говорится, дьявол в деталях

YouTube; какие презентации выложены в SlideShare;

Точки контакта бизнеса: сайт, офис, вывеска, документация, реклама, корпоративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты. Точки контакта продукта: упаковка (возможно, только ради того, чтобы оценить упаковку Apple, стоит приобрести что-нибудь из продукции этой компании), выкладка, дизайн, название, штрихкод, инструкция по эксплуатации, гарантийный талон. Точки контакта услуги: название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы, публикации… и сотрудники, которые предлагают услугу.