Цитаты из книги «Точки контакта»

Наблюдение 13. Отрицательная точка контакта (см. наблюдение 2) приводит к разрыву цепочки. Наблюдение 14. В компании всегда несколько цепочек контакта. Наблюдение 15. Точки захвата/конверсии — самые важные точки контакта. Наблюдение 16. Цепочки контакта различаются по степени важности. Наблюдение 17. Цепочки контакта имеют свой жизненный цикл (как и образующие их точки контакта — см. наблюдение 8).

Наблюдение 12. Цепочка контакта может содержать начальные, промежуточные и конечные точки (звенья).

Существуют онлайновые и офлайновые точки контакта. Наблюдение 8. У каждой точки контакта свой жизненный цикл. Наблюдение 9. Точки контакта взаимосвязаны с нашими чувствами. Наблюдение 10. Точки контакта могут быть «живыми». Наблюдение 11. Важные точки контакта должны иметь «фишки».

Наблюдение 2. Точки контакта могут быть положительными, нейтральными или отрицательными. Наблюдение 3. У некоторых компаний есть пропущенные точки контакта. Наблюдение 4. Точки контакта различаются по степени важности. Наблюдение 5. Точки контакта бывают краткосрочными и долгосрочными. Наблюдение 6. Точки контакта бывают одномоментными и повторяющимися. Наблюдение 7.

Наблюдение 1. Любой объект (продукт, услуга, компания, сотрудник) обладает уникальным набором точек контакта.

Точками контакта необходимо управлять

Точки контакта образуют цепочки контакта

снимают упаковку с рулонов туалетной бумаги

супермаркете запустили французские мелодии — и продажи французского вина выросли на 8%.

Темп фоновой музыки влияет на обслуживани