Цитаты из книги «Точки контакта»

«Когда клиент смеется, он проще расстается с деньгами». Рассмешите, улыбните клиента, поднимите ему настроение — в нашей циничной, пессимистичной стране это будет «вау».

Настолько важен в маркетинге, что его, наверное, можно поставить на второе место после зрения.

как говорит Марина Вишнякова, сотрудники не сопротивляются только повышению зарплаты — а тут ожидается столько изменений!

Мы не стремимся сделать что-то одно на 100% лучше. Мы хотим сделать тысячу вещей лучше на 1%».

любые контакты, во время которых клиент имеет возможность высказать мнение о качестве обслуживания.

Перефразируя чеховского героя, в успешном бизнесе все точки контакта должны быть прекрасными.

Критерии для выбора VIP-точек контакта (VIP, Very Important Points — очень важные точки) могут быть разные. Вы можете создать модель в Excel (Numbers) c весами для разных факторов: например, влияние на прибыль, имиджевая составляющая, помогает лучше привлекать новых клиентов, помогает поддерживать отношения с клиентами, помогает запоминаться им.

Цветная печать для документов компании Enter сразу показывает, что компания работает нестандартно и ярко. А вы бы видели визитные карточки сотрудников этой компании! Каждая — шедевр!

коммерческое предложение (хорошее, конечно, плохое не проходит «тест мусорной корзины»: если коммерческое предложение не цепляет, то сразу отправляется в ведро, или в «удаленные письма»);

наружная реклама (считается, что у водителей есть 3–10 секунд на то, чтобы ее рассмотреть);