Цитаты из книги «Точки контакта»

делать рекламный буклет, который понравится директору компании, а не такой, который зацепит клиента (почему-то почти никому из маркетеров в голову не приходит показать буклет хотя бы одному клиен

открывать магазин в то время, когда это удобно сотрудникам (рядом с нашим офисом расположен магазин, который открывается в девять утра, хотя огромный поток потенциальных покупателей проходит мимо него уже с половины восьмого — сколько упущенной выручки!);

работать так, как удобно собственнику магазина, не обращая внимания на покупателей;

Давайте наденем тапочки наших клиентов».

Сотрудники могут считать, что они прекрасно знают потребности, вкусы, ожидания и предпочтения своих покупателей, их поведенческие модели.

альными предложениями избранным клиентам, то обязательно ставьте фильтр на ночное время, иначе на вас обрушатся звонки от невыспавшихся и рассерженных клиентов. Обязательно получите от клиента разрешение контактировать с ним удобным для него образом.

Поэтому забудьте о спаме и любых вторжениях в личное пространство! Если вы и делаете email-рассылку, то она должна быть полезной и по возможности персонализированной.

Нет ничего хуже злоупотребления или неправильного использования личных точек контакта.

При правильном использовании из этих звеньев можно создать поистине золотую цепочку.

Как вы их приятно удивляли в прошлый раз?